中國翡翠網新聞中心淺析珠寶電商所面臨的困境
在消費之中和之后還將所購買的珠寶首飾所賦予的意義與自身或者身邊朋友發(fā)生某種關聯(lián)作用比如身份、品位、炫耀等等。而網絡銷售珠寶恰恰無法形成這么一個完整的體驗鏈。
隨著網絡科技的發(fā)達，人們盡情享受足不出戶卻能盡知天下事的偉大神奇，網絡商業(yè)也正在崛起。網上購物的人越來越多，有一種說法是，“不會網購的人就是二十一世紀的文盲，比之不會讀書寫字的文盲更恐怖?！倍閷氹娚虆s面臨著一系列的困境，下面是中國翡翠網新聞中心淺析珠寶電商所面臨的困境的原因。
中國翡翠網新聞中心淺析珠寶電商所面臨的困境有幾下幾點：
困境一：珠寶電商面臨的第一個困境就是信譽問題。從體驗角度來看，消費者無法對某個珠寶電商的經營實體、企業(yè)形象和品牌信度進行感知和理性推斷。因此消費者自然會產生這樣的疑問：網絡的另一端到底是怎么樣的一個珠寶公司？我憑什么掏一大筆錢給一個我從來沒有實地考察過的賣家？一些珠寶電商為了樹立品牌的形象與信度，在網站上貼出了工商、稅務、榮譽資質等證照，同時發(fā)布了不少負責人參與各種社會活動的照片。
另一方面，隨著人們網購行為的增多，大家對網絡銷售的信任度增大。這些因素使得珠寶電商得以生存發(fā)展，但珠寶畢竟不是衣服鞋帽之類的普通消費品，加上一般人對珠寶的真假難以辨別，因此人們在消費珠寶首飾的時候往往更慎重地考慮和選擇。這極大地限制了珠寶電商的發(fā)展。
困境二：人們在信任的前提之下選購珠寶首飾，其選購過程實際上就是一個體驗的過程：親自試戴和感覺心儀的珠寶首飾，感受購物環(huán)境的氛圍和商家塑造的情感意義，不斷深化感性認識和理性思考，然后做出適當?shù)倪x擇，購買珠寶首飾。
在消費之中和之后還將所購買的珠寶首飾所賦予的意義與自身或者身邊朋友發(fā)生某種關聯(lián)作用比如身份、品位、炫耀等等。而網絡銷售珠寶恰恰無法形成這么一個完整的體驗鏈。鑒于此，鉆石小鳥在2004年創(chuàng)造性地推行一種“鼠標+水泥”的經營模式，也就是網絡展示、推廣和銷售的同時，在全國一線城市開設鉆石體驗直營店。出于經營成本的考慮，體驗店設在了寫字樓里面而不是商場或者臨街鋪面。這是聰明之舉，但亦是無奈的選擇。
隨后眾多鉆石首飾網站紛紛跟隨，但是無一例外都面臨著兩難選擇：純網絡銷售業(yè)績上不去，開設體驗中心則由于成本增加而部分喪失了價格優(yōu)勢。于是有人繼續(xù)堅持純網絡，有人堅持網絡加實體，有人干脆就轉向傳統(tǒng)進商場與其他傳統(tǒng)品牌競爭。純網絡意味著犧牲消費者的體驗，開體驗店意味著增加成本。由于珠寶電商的品牌影響力低，價格是吸引顧客的主要手段，一旦價格優(yōu)勢減少甚至喪失，珠寶電商便無立足之地。
困境三：消費者對產品的體驗部分來自于企業(yè)在品牌塑造過程中營銷推廣手段的綜合運用。比如戴比爾斯公司通過長時間的營銷推廣，現(xiàn)在已經成功地將鉆石塑造成忠貞純潔愛情的象征。年輕人無需親身經歷便可知道鉆石首飾與婚姻發(fā)生了聯(lián)系。但是珠寶電商由于受到成本與規(guī)模制約，網絡媒體之外的宣傳推廣渠道較弱。這導致消費者無法對珠寶電商與某種情感、價值和品位發(fā)生關聯(lián)。
說白了人們去網上購買珠寶首飾就像去平價市場買衣服，價格是首要因素，至于是哪個牌子以及能給人帶來什么身份地位的象征則無所謂。除了少數(shù)幾個珠寶電商，絕大多數(shù)到目前為止僅僅是作為一種廉價的銷售渠道而存在。因此消費者的消費體驗系統(tǒng)中思考和行動這兩個環(huán)節(jié)不能較好地形成，從而無法產生購買行為。這無疑是眾多珠寶電商的難言之痛。
困境四：一方面，珠寶電商所提供的產品缺乏專屬性，品牌附加值低，導致消費者品牌忠誠度不高；另一方面，產品的售后服務受到制約 傳統(tǒng)珠寶品牌往往會向消費者傳達一種專屬的消費體驗，即這一款首飾專屬于某某珠寶品牌，具有極強的情感和關聯(lián)意義，產品具有較高的品牌附加值。
而珠寶電商沒有高水平的產品研發(fā)團隊，往往借助第三方加工企業(yè)，其產品沒有鮮明的品牌特色，缺乏高水平的產品設計與開發(fā)，往往是一個大雜燴，什么流行賣什么。這樣的局面使得消費者無法獲得專屬于該珠寶電商品牌的產品的消費體驗，因此也無法建立起對該品牌產品的忠誠度。
盡管眾多珠寶電商推出量身定制珠寶首飾的服務，并能夠根據(jù)顧客要求做一些特殊的設計和服務，但是這種服務一方面增加了產品的成本，另一方面有時候工藝、技術方面沒有達到顧客的預期引起顧客的不快。
隨著網絡科技的發(fā)展，我們始終相信珠寶電商的春天終究會來臨。珠寶電商是銷售渠道的一種，而作為服務行業(yè)，做好售后服務、嚴格控制產品的工藝和質量，才是我們公司持續(xù)發(fā)展的關鍵。
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