實(shí)體店銷售話術(shù):顧客一定要求抹去零頭,你該怎么辦?
實(shí)體店在實(shí)際的銷售過(guò)程中,有一個(gè)比較麻煩的問(wèn)題,那就是,當(dāng)顧客提出:“把零頭抹了吧,也就30塊錢。”時(shí),你應(yīng)該怎么辦呢?
這個(gè)問(wèn)題說(shuō)大不大,說(shuō)小不小,但是很多時(shí)候都是因?yàn)殇N售人員與顧客在零頭問(wèn)題上達(dá)不成一致,導(dǎo)致買賣談崩的。
這個(gè)時(shí)候,作為銷售人員我們就要想一想:顧客真的缺這30塊錢嗎?我想不是的,那么為什么他們一定要抹去這個(gè)零頭呢?
有沒(méi)有可能是因?yàn)?,顧客出?lái)本來(lái)什么也不想買,但因?yàn)槟銦崆橥其N,顧客直接拒絕你怕不太好,所以以抹零頭的方式間接拒絕你?又或者顧客覺(jué)得一點(diǎn)優(yōu)惠也沒(méi)有,太沒(méi)有面子,所以不買了?
無(wú)論是什么原因,我們都要想辦法解決,而關(guān)于抹零頭這個(gè)問(wèn)題,最好的解決方式就是:
轉(zhuǎn)移話題
因?yàn)榱泐^問(wèn)題沒(méi)有討論余地,如果銷售人員可以抹,在客戶提出來(lái)的時(shí)候就抹了,現(xiàn)在這種情況只能說(shuō)明零頭不能抹。既然客戶一定要抹,再談這個(gè)話題下去,只會(huì)談崩。
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