鉆石銷售實(shí)用話術(shù)
珠寶鉆石是奢侈品中的佼佼者，那么鉆石銷售員如何才能更好地完成交易呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的鉆石銷售實(shí)用話術(shù)，希望能幫到大家!
鉆石銷售實(shí)用話術(shù)1、我們笑顏以對，顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看
答:是的，買首飾就要多看看的，這樣才知道什么樣的風(fēng)格才適合自己，您今天想看哪方面的呢?買不買都沒關(guān)系，我給您介紹一下吧。(贊美顧客，打破僵局)
2、鉑金鑲嵌和18K鑲嵌哪個(gè)更好一些呢?
答;坦白講，從佩戴的效果來講都是一樣的。至于買首飾選鉑金鑲嵌的還是K金鑲嵌的完全是取決與個(gè)人的喜好，如果您比較喜歡金含量純一些的話，可以選擇鉑金鑲嵌的首飾。而18K金鑲嵌首飾會更加牢固，可以做出更多工藝精致，設(shè)計(jì)時(shí)尚獨(dú)特的款式，由于18K金價(jià)比鉑金便宜些，所以從價(jià)格來講，18K金鑲嵌的首飾會比鉑金鑲嵌的首飾價(jià)格要更實(shí)惠，也就是說，同樣的鉆石，K金鑲嵌要比鉑金鑲嵌價(jià)格實(shí)惠很多，您看這兩款，可以比較一下...(拿給顧客試戴，比較，話術(shù)看情況自由增減)
3、18K金鑲嵌的首飾戴久了會褪色是嗎?
答:其實(shí)很多顧客在買K金首飾的時(shí)候都會有這樣的疑問，我以前也是這么認(rèn)為的，工作后才知道其實(shí)那不是褪色，那是因?yàn)榘?8K金主要成分是黃金，所以戴久了以后會露出金的本色，這和那些鍍金，包金的褪色，掉色有著本質(zhì)的區(qū)別。到時(shí)候您只要拿到我們店里來維護(hù)，翻新就可以了。其實(shí)不僅僅是18K金需要維護(hù)翻新，鉑金戴舊了也要維護(hù)翻新才能一直保持原有的光澤，這都是很正常的，我們樂緣珠寶為您提供了免費(fèi)清洗的售后服務(wù)，讓您的首飾常年如新。
4、 我在別的地方看到的XX分的鉆石，標(biāo)價(jià)比你們還便宜還可以打折
答:*先生/*女士，您真的非常細(xì)心，我們的確可以經(jīng)?？吹酵瑯又亓康你@石，標(biāo)價(jià)是不一樣的。那是因?yàn)殂@石的定價(jià)除了看鉆石的重量以外，還要看顏色，凈度和切工，也就是我們平常所說的4C。很多時(shí)候，重量可以在貨品的標(biāo)簽上看到，但顏色，凈度，切工都要看鉆石鑒定證書呢。小姐您放心好了，我們樂緣珠寶標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)在的，很多顧客比較之后都知道在同等品質(zhì)的情況下，我們的標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)惠的，您今天想看哪方面的呢，我給您介紹下...(轉(zhuǎn)移話題，不要總在折扣上糾纏)
5、鉆石會不會很容易掉啊?
答:這個(gè)您放心好啦，我們每一件貨品上柜前都是經(jīng)過嚴(yán)格的檢測，確保每件貨品都是完美無損的，我們樂緣珠寶的售后服務(wù)非常完善，每隔兩三個(gè)月您都可以拿到我們店來清洗保養(yǎng)，在清洗的過程中，我們的首飾顧問都會幫您檢查整款首飾，如果鉆石有松動(dòng)都會幫您鑲牢固。只要我們定期維護(hù)，這幾率是非常小的，您放心好啦。
6、改圈口會影響鉆石嗎?(鉆石戒指一般只加大3個(gè)碼，如金厚最大改大5個(gè)碼)
答:這個(gè)您不用擔(dān)心的，因?yàn)槊總€(gè)人手指大小不同，鉆戒又不可能像衣服一樣做很多碼數(shù)所以90%的顧客都需要改圈口，就像我們買褲子一樣經(jīng)常要改褲腳一樣。改圈口只是在戒托部分做少許改動(dòng)，所以不會影響鉆石的，我們有專業(yè)的師傅進(jìn)行操作，手工非常好，改圈口是他們最基本的工作啦--
7、這上面都是小鉆，小鉆都不值錢的，怎么還要這么貴啊?
答:*先生/*女士，這個(gè)問題是很多顧客的疑問呢，我以前也是這么想的做了這行以后才知道，如果是一顆小鉆和一顆大鉆比較的話，大鉆的價(jià)值確實(shí)更高些?？墒悄催@個(gè)款式是由幾十顆小鉆拼鑲在一起的，每顆小鉆和大鉆都一樣都是57個(gè)切割面，全部采用完美切割，所以火彩都非常璀璨。因?yàn)殂@石小，切割比例又要非常對稱才能完美的展現(xiàn)鉆石的火彩，所以小鉆都是在顯微鏡下切割的，切割起來不大鉆還要困難呢。而且吧幾十顆小鉆拼鑲在一起即耗時(shí)間又耗精力，比鑲一顆大鉆可要復(fù)雜多啦，在工廠學(xué)鉆石鑲嵌的徒弟能否出師都要看群鑲的手工是否過關(guān)，所以每一個(gè)工廠群鑲首飾都是經(jīng)驗(yàn)最豐富手工最好的師傅做的，而且您想想看，這幾十顆小鉆的顏色，凈度都要一致，那可是幾萬顆小鉆里面挑選出來的呢，因此群鑲鉆石的工藝價(jià)值都是非常高的!
8、我在別的地方看到的XX分的鉆石，標(biāo)價(jià)比你們還便宜還可以打折
答:*先生/*女士，您真的非常細(xì)心，我們的確可以經(jīng)常看到同樣重量的鉆石，標(biāo)價(jià)是不一樣的。那是因?yàn)殂@石的定價(jià)除了看鉆石的重量以外，還要看顏色，凈度和切工，也就是我們平常所說的4C。很多時(shí)候，重量可以在貨品的標(biāo)簽上看到，但顏色，凈度，切工都要看鉆石鑒定證書呢。 *先生/*女士， 您放心好了，我們樂緣珠寶標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)在的，很多顧客比較之后都知道在同等品質(zhì)的情況下，我們的標(biāo)價(jià)都是非常實(shí)惠的，您今天想看哪方面的呢，我給您介紹下...(轉(zhuǎn)移話題，不要總在折扣上糾纏)
9、誰都說自己的東西好啦，他們也說他們的鉆石很好啊
答:您說的也是，所有的人都在強(qiáng)調(diào)自己品牌的優(yōu)勢，對鉆石不了解的人還真是有些難以選擇，這樣吧，我來給您介紹一些這么選鉆石的技巧，您對鉆石了解了，就可以憑自己的經(jīng)驗(yàn)做出選擇。您看，選擇一顆鉆石我們首先要了解4C，鉆石的4C是指...(介紹4C)。除了4C以外，我們還要了解鉆石的鑲嵌工藝，好的鑲嵌工藝佩戴起來更加的舒適。您看這枚戒指，鑲嵌工藝圓潤細(xì)膩，您可以戴起來感覺一下...(把首飾給顧客帶上，讓顧客親身體會工藝的程度)。觸摸起來手感圓滑，佩戴起來非常舒適...(運(yùn)用FAB話術(shù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的內(nèi)涵意義和給顧客帶來的好處)。
10 、贈(zèng)品對我沒什么吸引力，要不換折扣算了
答:*先生/*女士，實(shí)在很不好意思，我們的產(chǎn)品一向都是實(shí)實(shí)在在的標(biāo)價(jià)，贈(zèng)品是在正常的標(biāo)價(jià)情況下額外送給顧客的，這是我們的一份心意，因此沒有辦法抵換折扣，這一點(diǎn)真的還要請您諒解。這些贈(zèng)品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客都非常喜歡，我給您看一下...(拿贈(zèng)品給顧客看，與顧客相結(jié)合解說贈(zèng)品)
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