客流少，業(yè)績(jī)不好，問(wèn)題出在哪里？
珠寶銷售技巧： 我希望店長(zhǎng)能好好審視一下店里現(xiàn)在的情況，給我們一些實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)……
珠寶銷售案例：
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第24課：員工狀態(tài)
店鋪有客流的時(shí)候員工狀態(tài)還可以，遇到客流少了就容易懶散，是管理太松懈還是什么原因了？
管理層回答：
1、從不同角度，分析這種現(xiàn)象的原因？
2、員工是什么樣的心理？
3、你怎樣和員工溝通？寫(xiě)出具體對(duì)話。
員工回答：
1、如果你是這類員工，心里是怎么想的？
2、你希望店長(zhǎng)能為你做點(diǎn)什么？
3、客流少的時(shí)候，除了懶散，還能做什么？
（回答不少于500字）
珠寶銷售技巧1：學(xué)員19325
管理層問(wèn)題分析：
第一個(gè)，客流少，成單量也不多，員工做業(yè)績(jī)的信心不是很大，慢慢又懈怠了。
第二個(gè)，是他遇到就是沒(méi)有辦法成交，然后自己業(yè)績(jī)又做不好，又沒(méi)有辦法找出問(wèn)題，無(wú)從下手。
就算店長(zhǎng)幫他分析出問(wèn)題，提供一些比較靠譜的解決方案，自己去做又沒(méi)什么效果。導(dǎo)致自己整個(gè)人就是態(tài)度比較松懈，罐子破摔的那種心態(tài)。
第三個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有及時(shí)的去幫助員工調(diào)整狀態(tài)，找出問(wèn)題點(diǎn)，一起去想辦法解決。
另外，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)情況也束手無(wú)策，也沒(méi)有加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力，提高整個(gè)店面的接待質(zhì)量，所以員工和領(lǐng)導(dǎo)們都有一些懈怠。
員工心理：
第一個(gè)是，現(xiàn)在這個(gè)情況就是比較艱難的，覺(jué)得自己付出了再多情況也是那樣子，沒(méi)辦法改變，所以才會(huì)不是很想干。
第二個(gè)是，想改變，但是沒(méi)人提出有效可實(shí)施的具體做法。
第三個(gè)是，可能和公司的一些政策有關(guān)。
首先我不是店長(zhǎng)，我也不是領(lǐng)班，我只是普普通通的基層員工，但是我們店長(zhǎng)是這樣跟我溝通的：
我們現(xiàn)在這個(gè)情況呢，確實(shí)太嚴(yán)峻了，而且這個(gè)市場(chǎng)的蛋糕就這么大。只有更優(yōu)秀的人，才能夠把握住這個(gè)機(jī)會(huì)。
如果你不學(xué)習(xí)的話，那你就會(huì)被淘汰，無(wú)論去到哪里，都會(huì)受到限制。你要學(xué)會(huì)突破一下自己，等旺季來(lái)的時(shí)候，能夠好好把握住機(jī)會(huì)，大干一場(chǎng)。
而且我們?cè)诘昀?，也要?jīng)常演練，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)演練再糾正之后，你們還是會(huì)有進(jìn)步的。
員工問(wèn)題分析：
其實(shí)，我平時(shí)都會(huì)有這樣的懈怠心態(tài)，認(rèn)為我自己無(wú)論怎么努力，都沒(méi)有辦法改變現(xiàn)在這個(gè)情況，干脆破罐子破摔了，拿保底就好了。有多余的精力，還不如去干別的事情呢。
我希望店長(zhǎng)能好好審視一下店里現(xiàn)在的情況，我們的服務(wù)能夠有一點(diǎn)特色。
因?yàn)橐粭l街都是珠寶店，如果你的服務(wù)沒(méi)有特色沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)辦法給顧客留下深刻的印象，那我很難去跟別人對(duì)比。
特別是你的產(chǎn)品是整條街最貴的，走的又是高端品牌的路線，銷售方式同樣是情感銷售。
如果沒(méi)有讓客人跟你聊得很好，很愿意在你這里買東西，要繼續(xù)開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，都是非常艱難的。
還有的就是，給我們一些實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)：
比如，
我們可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，說(shuō)出對(duì)方最近存在的問(wèn)題，然后大家一起去想那個(gè)討論的方案。
平時(shí)接待過(guò)程，哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)遇到問(wèn)題，我們就把自己經(jīng)常遇到的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，后面再看怎樣一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題解決。
比如，
顧客進(jìn)店不說(shuō)話的時(shí)候，我們可以怎么做？那么可以從聊家常開(kāi)始，大家也可以分享一下，平時(shí)和顧客聊家常的話題。
還有就是各自的銷售話術(shù)，也可以互相交流。
比如，
銷冠的話術(shù)特別好，可以分享給我們，我們也可以加入自己的話術(shù)，提高成交率。
客流少的時(shí)候：
第一是，熟悉貨品，我們的現(xiàn)有的貨品熟悉清楚，針對(duì)不同的價(jià)位，還有產(chǎn)品的優(yōu)劣式進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
第二是，店鋪的陳列可以進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整之后給客人有一種新貨到的感覺(jué)，然后可以嘗試再約一下老顧客。
第三是，不忙的時(shí)候可以進(jìn)行銷售演練，只有把自己的話術(shù)和銷售動(dòng)作融會(huì)貫通，才能跟顧客有效交流，體現(xiàn)出我們的價(jià)值之后，才能夠提高店鋪的成交率。
第四是，平時(shí)要和客戶互動(dòng)，把我們的顧客分類分清楚，聯(lián)絡(luò)顧客情感。
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